مرحبًا بكم في Akhdar، نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل مستوى من الخدمة. يرجى قراءة سياسة الشحن التالية لمعرفة تفاصيل تجهيز وشحن الطلبات.
1. معالجة الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
- تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- لا تشمل أيام العمل العطلات الرسمية أو الإجازات الأسبوعية.
2. مدة الشحن والتوصيل
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة المستهدفة.
- عادةً ما يتم تسليم الطلبات خلال 2 إلى 7 أيام عمل بعد شحنها.
- قد تزيد مدة التوصيل خلال المواسم والعروض الخاصة أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
3. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء وفقًا لموقع التوصيل.
- قد نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة، ويتم الإعلان عن ذلك ضمن العروض المتاحة على المتجر.
4. تتبع الطلبات
- عند شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم تتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (إن توفرت الخدمة).
- يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال شركة الشحن المعتمدة.
5. بيانات الشحن
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
- في حال وجود خطأ في العنوان أو بيانات التواصل، قد يتأخر التسليم أو يتعذر إتمامه، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.
6. التأخير أو الظروف الاستثنائية
- قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب الأحوال الجوية أو الظروف الأمنية أو الكوارث الطبيعية أو أي ظروف خارجة عن سيطرتنا.
- في هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم.
7. استلام الطلب
- يُنصح بمراجعة الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة المنتجات.
- في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور اللازمة.
8. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، وسنكون سعداء بخدمتكم.