في Akhdar نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة ورضا كامل لعملائنا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول الطلب بشكل غير مطابق للمواصفات المعروضة على المتجر.
2. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة إلا في الحالات التي يفرضها القانون.
3. حالة المنتج
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو فتحه أو إتلاف العبوة الأصلية.
- إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات الغذائية أو العشبية أو المكملات الغذائية بعد فتحها.
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتح عبوتها.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل.
5. رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بإعادة الطلب.
6. استرداد المبالغ المالية
- بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه والتجهيز النهائي دون أي رسوم.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
8. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
9. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة على المتجر.